Frequently asked questions
REALIZAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ?
No contamos con ninguna política sobre devolución ni cambio
en prendas ya que consideramos el traje de baño como una prenda de uso íntimo.
Solamente si la prenda contara con algún detalle de defecto de fabricación
podemos proceder al cambio ya sea por la misma prenda o en nota de crédito.
Cambio por defecto
Lo primero es enviar al correo ventas@azuid.com notificando y enviando
evidencia del defecto vía fotografía. Tipo de defecto que se considerara
aprobado para cambio es: costura abiertas, descocido de alguna parte del traje
de baño, que el logotipo tendrá algún defecto o la prenda sea la talla equivoca.
Es importante que la prenda cuente con el etiquetado,
empaque original y que no muestra señales de uso, o daño de la misma. Para
poder proceder al cambio, el cliente cuenta con un máximo de 5 días hábiles una
vez sido entregada la prenda.
Otro detalle donde no procede a cambios o devoluciones en
sobre prendas con DESCUENTOS. Nuestro departamento de calidad es el encargado
de definir si el defecto procede al cambio o no. Puede no proceder en caso de
definir que el defecto haya sido provocado, o que el empaque y etiquetado haya
sido modificado o removido.
Como se menciona anteriormente el cambio o devolución
procede si el pedido llego con alguna equivocación de modelo o color. Al
momento de comunicarse al correo antes mencionado, se le proporcionara un
numero de guía prepagada para que se devuelva el producto y así proceder al
envió correcto del mismo, tanto la guía de devolución y la del cambio va por
cuenta de AZUID.
Si el error es de talla, de igual forma es importante que se
notifique al correo ventas@azuid.com.
El costo de envió para el cambio será absorbido por el cliente y el nuevo envió
va por cuenta nosotros. Si la talla vuelve a ser incorrecta el envió de
devolución y cambio serán absorbidos por el cliente. Por eso mismo solicitamos
que el cliente considere y revise la tabla de medidas a detalle. El producto
tiene que conservar las etiquetas, empaque y las condiciones óptimas para poder
realizar el cambio, de otra forma si el producto cuenta con alguna modificación
o alteración Azuid no procederá al cambio y se regresara el producto al cliente
donde la guía será pagada por el cliente. Es importante recordar que para
cualquier cambio no puede pasar de 5 días hábiles de otra forma Azuid no
realizara el cambio.
Te recordamos que mercancía en Oferta y descuentos no
proceden a ningún cambio.
Resumen para devolucion por defecto.
Resumen para el procedimiento para cambios y devoluciones:
- Enviar
un email a ventas@azuid.com dando
una explicación por la cual estas solicitando el cambio y devolución. Con
numero de pedido y evidencia por la cual quieres realizarlo. Lee con
cuidado cada uno de nuestros puntos y políticas de cambio y devolución
antes de enviar el correo. - Nuestro
Dpto. de calidad leerá y revisara el correo a detalle para determinar si
procede o no el cambio, de igual forma si él envió es por cuenta de
nosotros o del cliente. - Posteriormente
se pondrán en contacto vía correo para darte respuesta sobre el
procedimiento a seguir. Donde se te pedirá confirmar datos como domicilio,
nombre etc… Recuerda guardar el empaque, etiquetas, envoltura etc. Si este
procede a una guía prepagada se te enviara en el mismo correo. - Ya
que nos llegue el producto a cambiar, verificaremos el problema o detalle
de la prenda y nos aseguraremos que cumpla las condiciones de cambio. Así
procederemos al envió del nuevo producto en caso de que cumpla los
requisitos, de igual forma se seguirán las políticas de guías pagadas por
nosotros o por el cliente, según sea el caso. - Si
este no procede al cambio de igual forma nuestro equipo se pondrá en
contacto vía corre donde se te notificara a detalle la razón por la que no
procede el cambio y se regresara al cliente ( el mismo absorberá el costo
de envió ). - Si
en el correo se te notifica positivo el cambio, haznos saber si prefieres
el cambio por la misma prenda o si procedemos darte un cupón con el total
del costo de tu(s) prenda(s). Cada Cupón tiene una vigencia por lo cual te
invitamos a usarlo en las próximas 12 semanas. - Cuentas
con alguna pregunta o aclaración: escríbenos a : ventas@azuid.com.